Une intervention rapide, où que vous soyez
Pour les interventions de support, j’utilise DWService (outil d’assistance à distance). La connexion se fait via un code de support que je vous fournis. Sans ce code, aucune session ne peut être établie.
Principe
- Je vous communique un code de support (par téléphone, email ou message).
- Vous téléchargez l’outil et vous le lancez sur votre ordinateur.
- Vous saisissez le code de support dans l’application.
- Je peux alors démarrer l’assistance, uniquement pendant la durée nécessaire.
Installation et connexion (Windows)
- Téléchargez le fichier puis ouvrez-le.
- Si Windows/Chrome affiche un avertissement, cela peut arriver avec les outils de support. Vérifiez que vous êtes bien sur mon site avant d’autoriser l’exécution.
- Lancez DWService, puis saisissez le code de support que je vous ai transmis lorsqu’il vous est demandé.
- L’assistance démarre.
Sécurité et contrôle
- La session est liée au code : sans ce code, personne ne peut se connecter.
- Vous pouvez interrompre à tout moment en fermant l’outil.
- Aucune action n’est effectuée sans votre accord.
- L’accès est utilisé uniquement pour le dépannage demandé.
Après l’intervention
Vous pouvez désinstaller l’outil :
Paramètres Windows → Applications → Applications installées → DWService / DWAgent → Désinstaller.